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FAQ (Domande Frequenti)

1. Domande sui nostri smalti adesivi

Chi ha sviluppato ed ideato i disegni degli smalti adesivi?

Tutti i design di Miss Sophie’s sono stati sviluppati da noi stessi. Ci concentriamo sui trend diffusi da New York e ci ispiriamo ai look delle famose fashion blogger per rendere i design più belli e più cool. Nuove fantasie e colori arrivano nel nostro shop giusto in tempo per ogni stagione - con noi le unghie saranno sempre al passo con le ultime mode! 

I colori degli smalti adesivi dal vivo sono diversi da quelli che vedo sul sito? 

Lo schermo dei dispositivi elettronici puo’ non riflettere i colori reali e quindi essere leggermente diversi dal vivo. I colori visualizzati sullo schermo (colori chiari) possono variare e i colori originali essere diversi in base all’impostazione e visualizzazione. 

Di che materiale sono fatti gli smalti adesivi?

Il materiale dei nostri adesivi per unghie è simile a quello dello smalto, ma viene lavorato in maniera differente ed appositamente per gli smalti adesivi. Questo è ciò che rende i nostri smalti adesivi super sottili per essere applicati sulle unghie piu’ facilmente. Gli smalti adesivi di Miss Sophie’s consistono di un adesivo di supporto, stampato con colori e disegni diversi. Le nostre pellicole adesive sono composte di materiale riciclabile e sono soggetti al marchio CE. Sostenibilità e benessere degli animali sono molto importanti per noi, motivo per cui i nostri smalti adesivi sono prodotti senza test sugli animali.

2. Domande relative all'applicazione

Quante volte posso utilizzare un set di smalto adesivo?

Un set comprende 24 fogli per unghie in diversi formati. Se divise a metà, è possibile utilizzare due volte la stessa forma di smalto adesivo. In questo modo un solo set puo’ essere utilizzato fino a quattro applicazioni. Tuttavia, un adesivo indossato sulle unghie non può essere riutilizzato. 

Quanto durano gli smalti adesivi di Miss Sophie’s?

Le nostre pellicole adesive per unghie durano fino a due settimane se sigillate con uno strato sottile di Top Coat di Miss Sophie. Prima dell’applicazione e’ consigliato pulire l’unghia da residui ed eventuale sporcizia con l’aiuto di un solvente senza acetone. Cosnigliamo anche di spingere indietro le cuticole per evitare che lo smalto adesivo possa aderire sulla pelle per evitare di compromettere la durata. 

Posso usare uno smalto o base sotto lo smalto adesivo di Miss Sophie’s?

Se necessario è possibile utilizzare una base rinforzante prima dell’applicazione. Per coloro che vogliono passare nuovamente dalle unghie con copertura in gel all’unghia naturale è consigliata la stesura di una base per una maggiore protezione e crescita piu’ forte dell’unghia.

Cosa devo fare se uno dei formati pretagliati non sono della misure giusta per le mie unghie?

Non c'è problema! Le nostre pellicole per unghie sono così sottili che si può facilmente tagliare via qualsiasi eccesso a livello di misura. Un piccolo consiglio: in questo modo si può anche utilizzare le più grandi misure delle pellicole, che generalmente sono destinate per le unghie dell’alluce del piede, basterà ritagliarli ed applicarli sulle unghie delle mani! 

Come si rimuove lo smalto adesivo di Miss Sophie’s?

Per rimuovere gli smalti adesivi dalle unghie, semplicemente pulire con una salvietta rimuovi-smalto o con un batuffolo di cotone imbevuto di solvente per unghie. Posizionare il pad o panno sulla vostra unghia e lasciare agire per qualche istante – l’adesivo viene via come se fosse smalto tradizionale. Se qualche residuo della colla dell’adesivo persiste sull’unghia, è possibile rimuoverlo con un po’ di olio per unghie. Attenzione a non staccare gli adesivi direttamente dall’unghia, in quanto ciò potrebbe danneggiare le unghie.

3. Domande sull’azienda

Come è nata l’idea di Miss Sophie’s?

L'idea di Miss Sophie è nata da un problema personale che la nostra founder Sophie Kühn ha incontrato durante il suo semestre all’estero nel Sud della Francia. Lì noto quanto velocemente il suo smalto e quello delle sue amiche continuava a sfaldarsi, specialmente in spiaggia. E’ qui che inizio’ a fare una ricerca e ideo’ un nuovo prodotto – lo smalto adesivo! Dopo aver testato a lungo non si è fermata fino a quando non è stata del tutto soddisfatta. I Nail Wraps sostituiscono lo smalto tradizionale, durano piu’ a lungo ed hanno design innovativi e alla moda! 

Chi c'è dietro Miss Sophie?

Siamo una startup con sede a Berlino, fondata nel Ficembre 2014. Il nostro team è composto da persone creative che arricchiscono continuamente la nostra azienda ed il nostro brand.

4. Domande sulla spedizione

Quali metodi di pagamento offre Miss Sophie’s?

Su Miss Sophie’s puoi pagare in maniera veloce, sicura e comoda. Accettiamo tutti i seguenti metodi di pagamento tra cui potrai scegliere: Paypal (carte di debito e carte di credito, conto Paypal), fatturazione tramite Klarna Amazon, carta di credito (Visa, MasterCard, American Express).

Come posso riscattare un coupon?

In cassa, durante il checkout si puo’ trovare, sotto il riepilogo dell'ordine, la casella ""carta regalo o codice sconto"". Inserire il codice coupon e cliccare su ""Applica"". 

In quale momento viene spedito e archiviato il mio ordine?

Una volta che tutti i passaggi del processo di checkout sono completati riceverai un’e-mail da parte nostra. Si specifica che i tempi di consegna precisi sono notificati via e-mail solo dopo il ricevimento della conferma di spedizione.

Perché il mio pagamento non viene accettato?

Questo può avere diversi motivi. Per trovare la soluzione migliore in meno tempo, consigliamo di iscriversi al sito e contattarci.

In quali paesi spedisce Miss Sophie’s?

Al momento consegniamo in tutta Europa. I dettagli esatti per la consegna si possono leggere qui. 

Chi paga i dazi doganali per il mio pacchetto?

Clienti internazionali - I dazi doganali, le tasse e le spese non sono comprese nel prezzo dei prodotti o nelle spese di spedizione. Queste spese sono a carico dell'acquirente. Informarsi prima di acquistare presso l'ufficio doganale del vostro paese, per non sostenere inaspettati costi aggiuntivi. Miss Sophie’s non è responsabile per eventuali tasse aggiuntive o tasse doganali percepiti dal vostro paese di appartenenza per recuperare il pacchetto. 

E’ possibile spedire i pacchi di Miss Sophie’s a centri di raccolta postali?

Sì. Spediamo con DHL e quindi siamo anche in grado di fornire le stazioni di imballaggio. Si noti che il nostro fornitore standard è attualmente DHL e quindi non siamo in grado di fornire ai centri di raccolta Hermes.

Quali sono i tempi di consegna?

Germania: 2-5 giorni lavorativi, Austria: 2-5 giorni lavorativi, Resto d'Europa: 4-8 giorni lavorativi. Si specifica che i tempi di consegna precisi sono notificati via e-mail solo dopo il ricevimento della conferma di spedizione. 

A quanto ammontano le spese di spedizione per il mio ordine?

Europa: Spedizione gratuita

5. Domande sugli ordini

Come faccio a fare un ordine?

Sulla nostra scheda ""Store"" troverai una panoramica dei nostri smalti adesivi, lime per unghie e Top Coat. Cliccando sul pulsante ""Aggiungi al carrello"" avrai aggiunto al tuo carrello virtuale i prodotti selezionati. In alto a destra della barra di navigazione troverai carrello – avrai accesso a questa sezione in qualsiasi momento e potrai apportare tutte le modifich che vorrai. Cliccando sul pulsante ""Checkout"" pulsante potrai confermare il tuo ordine e sarai reindirizzata alla pagina del log-in/registrazione. Potrai inserire i tuoi dati tra cui il tuo indirizzo / informazioni sulla spedizione e procedere alla sezione relativa alla selezione dell'opzione di pagamento. Ricontrolla il tuo ordine e conferma l’ordine cliccando su ""Acquista"". Ulteriore supporto si puo visualizzare passo passo durante la navigazione su ognuna delle pagini correnti. 

Qual è la policy di Miss Sophie’s riguardo la protezione dei dati personali?

Puoi leggere la nostra Privacy Policy qui. 

Posso modificare o annullare il mio ordine?

Se desideri cambiare il tuo ordine o annullarlo si prega di mettersi in contatto con il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. 

Come posso ottenere una copia della mia fattura?

Una fattura del vostro ordine verra inviata via e-mail o via posta non appena il pagamento è ricevuto. Si prega di iscriversi a questo scopo al nostro servizio clienti. 

Non sono soddisfatta del mio ordine e del pacco che ho ricevuto. A chi posso rivolgermi?

Ci dispiace moltissimo se è accaduto – ma possiamo garantirti che facciamo in modo che non accada mai. Inviaci una e-mail attraverso i nostri contatti e ti aiuteremo a risolvere il disguido con il tuo ordine il più presto possibile.

Voglio restituire il mio ordine, come posso fare?

Si noti che il rimborso può essere considerato solo se i prodotti vengono ricevuti da noi in condizioni pari al nuovo, non aperti e non utilizzati. Contatta il nostro servizio clienti attraverso il nostro contatto e-mail. Otterrai una ricevuta di ritorno con cui è possibile restituire il tuo ordine a noi - naturalmente, senza alcun costo per te. Una volta che l’ordine sarà ricevuto e le condizioni saranno verificate, il costo verrà riaddebitato sul conto. Qui si possono trovare più informazioni sulla nostra politica di reso.